守护银龄群体，筑牢反诈防线

当前，我国人口老龄化程度持续加深，老年群体成为通信服务的重要用户，也成为电信网络诈骗的重点侵害对象。养老钱是老年人晚年生活的底气，一旦被骗，不仅造成经济损失，更带来沉重心理打击。中国联通深入践行“人民邮电为人民”的初心使命，聚焦老年群体实际需求，以“联通关怀守护银龄，智慧护航守好养老钱袋”为主线，将适老化服务与反诈防护深度融合，用责任与温度织密老年群体安全防护网，让银龄生活更安心、更舒心。

适老服务有温度，跨越数字鸿沟

数字技术快速发展，却让部分老年人陷入“不会用、不敢用”的困境。中国联通从老年用户视角出发，持续推进营业厅适老化改造，设置爱心专席、无障碍通道和休息区，配备老花镜、急救药箱等便民设施，安排专人引导帮办。针对老年人高频使用的业务，推出大字版账单、语音播报和简化版操作界面，让业务办理看得清、听得懂、办得顺。同时，联通客服热线开通老年人专属服务通道，65岁以上用户拨打热线可直接接入人工坐席，减少等待和语音导航困扰。一系列看得见、摸得着的适老举措，帮助老年人自信融入数字生活，从源头上减少因“不会用”而轻信他人代办、误入诈骗陷阱的风险。

反诈宣传进社区，筑牢思想堤坝

“守好养老钱袋”关键在提升老年人自身防骗意识。中国联通组织志愿者服务队深入社区、乡村、养老院，开展形式多样的反诈宣传活动。工作人员结合真实案例，用通俗易懂的语言讲解“冒充公检法”“虚假投资理财”“保健品推销”“以房养老”等常见骗局套路，手把手教老年人识别陌生来电、可疑链接和转账陷阱。活动现场设置互动问答、情景模拟环节，帮助老年人加深记忆。联通还联合社区网格员建立常态化宣传机制，定期推送反诈提醒，在营业厅张贴宣传海报、播放警示短片，让反诈知识融入老年人日常生活场景。持续不断的宣传教育，越来越多的老年人从“被动听”转变为“主动防”，自觉守好自己的钱袋子。

智慧技术强赋能，精准拦截风险

守护养老钱袋，既靠人的用心，也靠技术的力量。中国联通充分发挥大数据和人工智能优势，构建涉诈号码监测识别模型，对高频呼出、异常漫游等风险特征进行实时分析，及时关停涉诈号码、拦截可疑短信。针对老年用户群体，联通推出亲情守护类服务，子女可绑定老人号码，对可疑来电和异常消费进行提醒，形成家庭协同防护。部分省份联通还联合公安部门建立快速联动机制，发现老年用户疑似遭遇诈骗时，第一时间电话劝阻并推送预警信息，必要时协助报警，力争在转账前按下“暂停键”。技术防线与人工劝阻相结合，有效提升了风险拦截的及时性和精准度，为老年人资金安全增添一道智慧屏障。

服务延伸暖人心，关爱落到实处

反诈防护不能止步于营业厅和宣传台，更要延伸到老年人身边。中国联通组建“银龄服务专员”队伍，主动上门为行动不便的老人办理业务、检修网络，同时开展一对一反诈辅导，帮助老人清理手机中的高危应用、设置骚扰拦截。针对独居、空巢老人，联通志愿者定期电话回访、上门探望，了解其生活状况和通信需求，及时发现并化解潜在风险。有的分公司还与社区食堂、老年大学合作，在老年人聚集场所设立“联通服务角”，提供咨询和帮助。这些细致入微的服务延伸，让老年人感受到实实在在的关怀，也让反诈防线更加牢固。

多方协同聚合力，共护幸福晚年

守护银龄群体的养老钱袋，是一项需要全社会共同参与的系统工程。中国联通积极与公安、社区、养老机构、金融机构等各方联动，共享涉诈信息，联合开展宣传，形成齐抓共管的工作格局。在“联通关怀守护银龄”系列活动中，联通与公安反诈中心合作开展专题讲座，与社区联合举办反诈文艺演出，与银行网点互通可疑线索，多措并举提升老年群体防骗能力。同时，联通内部建立老年用户投诉快速响应机制，对涉及老年用户的诈骗举报优先处理、跟踪回访，确保问题件件有落实。多方协同、上下联动，正汇聚起守护银龄幸福晚年的强大合力。

中国联通以“联通关怀守护银龄，智慧护航守好养老钱袋”为行动指南，把适老化服务做细、把反诈宣传做实、把技术防护做牢、把关爱延伸做暖，用真心真情为老年群体撑起一把安全伞。未来，联通将继续深化银龄守护行动，不断创新服务模式、提升防护能力，让每一位老年人都能在数字时代安心生活、安享晚年。