网课“围猎”银发族：老年学员深陷学习陷阱，网络教育消费乱象亟待整治

随着老年群体触网率持续攀升，越来越多的“银发学员”希望网络课程学习书法、绘画、养生、智能手机操作等技能，丰富晚年生活。一些不法机构正是盯上了这一群体，以“低价体验”“名师授课”“包教包会”为诱饵，层层设套，将老年人的学习热情转化为收割对象。近期，多地消费者协会接到老年学员投诉，反映在网课学习中遭遇虚假宣传、诱导消费、退费无门等问题，网络教育消费陷阱正成为侵害老年消费者权益的新痛点。

低价引流暗藏玄机，免费课程实为“钓鱼”

不少老年学员最初接触网课，往往源于一则“0元学”“9.9元体验课”的广告。家住某市的退休职工李阿姨告诉记者，她在短视频平台看到一则“免费学国画”的广告，点击后添加了所谓“班主任”的微信。对方热情地邀请她进入学习群，前几节课确实免费，但课程内容粗浅，更多时间用于展示其他学员的“优秀作品”和“变现案例”。到了第五天，“班主任”开始推销价值数千元的“进阶班”，并称“名额有限，今天报名立减800元”。李阿姨一时心动交了钱，却发现后续课程质量与宣传严重不符，所谓的“一对一指导”不过是群发模板消息。业内人士指出，低价引流是网课营销的惯用套路，先用极低成本吸引老年人入群，再制造焦虑、限时优惠等手段诱导其购买高价课程，本质上是一种“钓鱼式”营销。

虚假宣传天花乱坠，名师头衔难辨真伪

在老年网课市场中，虚假宣传问题尤为突出。一些机构在宣传页面上标注“名校教授”“国家级大师”“非遗传承人”等头衔，实际上授课者身份无从核实，甚至部分“名师”只是刚毕业的年轻人经过包装后上岗。退休教师王大爷报名了一门“养生调理课”，宣传中称主讲人是“三甲医院主任医师”，但上课后他发现，对方讲解内容多为网络拼凑的养生常识，缺乏专业深度，甚至在课程中推销保健品。王大爷要求查看讲师资质，却被客服以“商业机密”为由拒绝。中国消费者协会相关专家表示，网络教育机构对师资信息的披露义务不明确，老年学员缺乏辨别能力，极易被华丽头衔迷惑。更值得警惕的是，部分机构还利用老年人对“权威”的信任，假借“国家项目”“政府补贴”名义收取费用，性质更为恶劣。

诱导贷款、连环收费，退费维权步履维艰

比虚假宣传更让老年学员头疼的，是层层加码的收费套路和几乎不可能完成的退费流程。记者调查发现，一些机构在学员报名基础班后，会不断以“升级VIP”“购买内部资料”“参加线下集训”等名义追加收费，有的课程总花费从最初的几百元滚雪球般增至数万元。更有甚者，诱导老年人使用分期贷款支付学费。某地一位七旬老人为学习“短视频带货”，在销售人员指导下开通了网贷，结果课程未学完，贷款却已产生利息。当学员提出退费时，机构往往以“已开课不退”“合同约定不退不换”等理由拒绝，或设置繁琐的退费流程拖延时间。由于老年学员对电子合同、线上投诉渠道不熟悉，维权难度极大。法律人士指出，部分网课机构的格式合同中存在大量霸王条款，涉嫌违反消费者权益保护法，但老年人往往因举证困难、诉讼成本高而被迫放弃。

情感营销精准“围猎”，精神关怀成敛财工具

值得关注的是，针对老年学员的网课陷阱中，情感营销扮演了重要角色。许多机构的销售人员经过专门培训，对老年人嘘寒问暖，一口一个“叔叔阿姨”，甚至定期电话问候、发送节日祝福，营造出“比子女还贴心”的假象。退休独居的刘奶奶告诉记者，她报名网课最初并非真的想学什么，而是因为“那个小姑娘每天陪我聊天，让我觉得不孤单”。在建立情感信任后，销售人员再推销课程，老年人往往碍于情面难以拒绝。心理学专家分析，老年人对陪伴和认可的需求强烈，不法机构正是利用这一心理弱点，将情感关怀异化为敛财工具。这种“温情陷阱”比单纯的虚假宣传更具隐蔽性和伤害性，不仅造成经济损失，还可能给老年人带来心理创伤。

监管合力亟待加强，多方共筑“防护网”

面对老年网课消费乱象，单靠老年人自身提高警惕远远不够。专家建议，应构建多部门协同的监管体系：市场监管部门应加强对网络教育机构广告宣传的核查，严厉打击虚假宣传和价格欺诈行为；网信部门应督促平台履行审核责任，对投诉集中的网课广告及时下架处理；金融监管部门应规范教育分期贷款业务，防止机构诱导老年人过度借贷。同时，社区和老年大学可开设消费教育课程，帮助老年人识别常见营销套路，提升数字素养和维权意识。子女也应多关注父母的网络消费行为，及时提醒和协助甄别风险。只有形成监管、平台、家庭和社会多方合力，才能为银发学员营造一个安全、清朗的网络学习环境，让老年人真正享受数字时代的学习乐趣，而非沦为被收割的“流量”。