返乡老人的网课困境：求知路上步步惊心

63岁的张建国从城里回到豫东老家时，行李箱里装着一台旧平板和满满的学习计划。他想着退休后终于有时间学点东西，家乡空气好、节奏慢，正适合上网课充实自己。返乡不到三个月，他的“求学梦”就接连撞上暗礁——虚假网课推销、层层付费陷阱、所谓班主任失联，求知的路竟比田间小路还要难走。

“免费体验课”背后的连环套

张建国第一次接触网课，是在村口超市门口被人拉进群的。群里打着“免费学智能手机、免费学养生”的旗号，每天发几个小视频，讲师热情又耐心。头三天确实没收一分钱，张建国学得认真，还记了半本笔记。第四天，群里突然推出“进阶班”，说是名额有限、原价三千现价九百八，交钱就能跟着名师系统学。张建国犹豫了一晚上，第二天还是扫码付了款。结果所谓的“名师课”是几段录播视频，画面模糊、声音断续，讲的还是网上随处可见的基础内容。他想找当初拉他进群的人理论，对方头像已经变灰，消息显示“对方已开启好友验证”。九百八十块钱换来的，不过是一堆截图和一句“课程已交付”。

“班主任”失联，退费无门

更让张建国窝火的是第二回。他在短视频平台上刷到一家“老年大学线上课堂”，页面做得正规，有营业执照、有学员好评，还有专人对接。报名后，一位自称“刘老师”的班主任加了他微信，每天嘘寒问暖，提醒上课、催交作业，服务周到得让张建国感动。可课程进行到一半，“刘老师”开始推荐升级课程，说原班讲得太浅，想深入学习就得报“精品小班”，费用两千六。张建国这回多了个心眼，先问能不能试听。对方发来一段试听链接，点开却是另一个平台的宣传片。他提出想看看机构资质和授课老师简介，“刘老师”便开始打太极，干脆不再回复。张建国翻遍聊天记录想投诉，发现对方留的电话是空号，微信名也改了“已注销”。平台客服推说“个人行为与平台无关”，事情就此没了下文。

网课门槛卡住的不只是钱

如果说骗局让人愤怒，那正常网课的“技术门槛”则让张建国感到无力。他报过一个正规平台的书法课，缴费顺利、课程也实在，可要进直播教室，得先下载指定软件、注册账号、实名认证、绑定手机，再按通知里的链接跳转。张建国照着步骤一步步来，不是验证码收不到，就是提示“设备不兼容”，折腾了两个钟头，直播早结束了。他打电话问客服，对方语速飞快地报了一串操作指令，他还没听明白，对方已经挂了。后来他托邻居家上初中的孩子帮忙弄好，可下次上课软件更新，又得重新来一遍。张建国苦笑着说：“人家把课放在网上，我连门都摸不着，这书念得比种地还累。”

乡村网络与信息鸿沟叠加

张建国的遭遇并不是个例。他所在的村民组，六十岁以上的老人有二十多个，子女大多在外打工，手机用得最熟的功能是接打电话和刷视频。村里宽带虽然通了，但信号时好时坏，张建国家里一到下午就卡得看不了直播。想找人问，年轻人都出门了，剩下老伙计们你问我、我问你，谁也说不清“退款流程”和“投诉渠道”有什么区别。更麻烦的是，很多针对老年人的网课推销专门盯着农村市场，业务员骑着电动车走村串户，嘴上喊着“国家补贴”“免费送课”，实际卖的是粗制滥造的录播合集。老人们分辨不清，等发现上当时，对方早已换了下一拨人。

维权路远，监管难触达

张建国试过给自己讨说法。他按照付款记录上的公司名称在网上查，注册地址在几百公里外的另一个城市。打12315，接线员耐心记录，但告诉他属地管理，得向公司所在地投诉。他不懂怎么在网上异地提交材料，跑了一趟镇上的市场监管所，工作人员说此类投诉要提供完整证据链，他手里只有几张模糊的截图和一段语音，连对方真实姓名都说不清。事情拖了一个多月，不了了之。张建国把平板收进抽屉，说暂时不想再碰网课了。“不是不想学，是学不起——不是钱学不起，是这口气咽不下。”

让求知路少些陷阱多些坦途

张建国的经历折射出返乡老人面对数字教育时的多重困境：虚假宣传横行、付费环节缺乏保障、技术操作门槛高、维权渠道不畅。乡村不是法外之地，老年学员也不该成为被收割的对象。要堵住这些漏洞，既需要监管部门把网课营销纳入重点巡查，对“免费引流、高价收割”的套路露头就打，也需要平台压实审核责任，别让一个头像、一段录播就能开张骗钱。同时，社区和村委会不妨组织一些数字扫盲志愿活动，帮老人跨过注册、付费、投诉这几道坎。张建国说他还是想学点东西，只是希望下次遇到的不是套路，而是一堂踏踏实实、明明白白的课。