理性报警是守护急救生命线的第一道关口

深圳市卫生健康委员会近日就院前急救领域频繁出现的无效报警、谎报事件发出公开呼吁，提醒市民珍惜120急救资源，理性报警、如实陈述，共同维护公共医疗秩序。这一呼吁背后，是一组令人警醒的数据：无效呼叫和恶意骚扰电话在部分时段占用了本已紧张的调度席位，可能导致真正危重的患者无法第一时间接通生命热线。急救资源具有极强的排他性，一条线路被占用，就意味着另一个可能濒危的生命在等待中承受风险。理性报警并非对市民的苛求，而是现代城市公共安全体系中每位公民应尽的基本责任。

谎报与骚扰电话正在侵蚀急救通道的通行能力

据深圳市急救中心介绍，日常接警中不时出现接通后无声挂断、儿童玩闹拨号、醉酒者反复骚扰，以及夸大病情甚至虚构事故地址等情况。个别人员因情绪宣泄或恶作剧心理谎报险情，导致急救车辆空驶出动。院前急救讲究“黄金时间”，从接警、调派到车辆抵达，每一分钟都经过精密测算。一次空驶不仅浪费了车辆、人员和燃油，更可能使调度系统在关键时刻无车可派。有急救医生坦言，最怕的不是路途遥远，而是赶到现场后发现根本没有伤员，而与此同时，另一处真正的心梗患者正在等待同一辆车。谎报行为的危害，恰恰在于它把有限的公共资源从最需要的地方抽走。

法律红线清晰，谎报险情须承担相应后果

理性报警不仅是道德倡导，更有明确的法律依据。《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，散布谣言、谎报险情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的，可处拘留并处罚款；情节严重的，还可能触及刑法相关条款。深圳卫健部门强调，对恶意拨打120、反复骚扰急救调度、编造虚假警情的行为，将依法移送公安机关处理。近年来，多地已有谎报急救险情被行政拘留的案例。公开这些法律后果，并非为了惩戒而惩戒，而是要让公众明白，急救热线不是可以随意试探的普通电话，每一次拨号都对应着真实的社会责任。

急救调度员承受着看不见的心理与工作压力

在公众视野之外，120调度员是城市急救体系的第一响应者。他们需要在极短时间内判断病情轻重、安抚报警人情绪、指导现场自救互救，同时精准录入地址与联系方式。面对谎报和骚扰，调度员不得不反复核实、耐心劝导，甚至承受辱骂。一位从业多年的调度员表示，最难受的是在骚扰电话挂断后，紧接着接入一个哭喊着“救救我家人”的来电，那种时间被白白消耗的无力感难以言说。理性报警，也是对这群默默值守者的一份尊重。卫健部门呼吁市民在拨通120后保持冷静，清晰说明所在位置、患者情况和联系电话，听从调度员指导，不隐瞒、不夸大、不戏言。

正确使用120需要掌握几个关键要点

如何做到理性报警？急救专家给出了具体指引：判断是否属于危及生命的紧急情况，如意识丧失、呼吸困难、剧烈胸痛、大出血、严重创伤等；拨通后先说清准确地址，包括区、街道、小区、楼栋和门牌号，必要时说明明显标志物；简要描述患者症状和年龄，留下可回拨的电话并保持畅通；在救护车到达前，按调度员指导进行初步处置，并派人到路口接应。对于非紧急的就医需求，可选择自行前往医院或拨打非急救转运服务电话。分清急救与普通就医的边界，把120留给真正需要争分夺秒的人，是理性报警最实在的体现。

共同维护公共医疗秩序需要全社会持续参与

深圳卫健委的呼吁，指向的是一个更宏观的命题：公共医疗秩序由每一次规范使用共同构筑。急救资源属于全体市民，其运转效率取决于每个人的自律与配合。社区、学校、企业可健康教育普及急救常识和报警规范；媒体应持续宣传谎报的法律后果与真实案例；急救中心也在优化智能识别与回拨核实机制，提升对无效呼叫的筛查能力。但技术手段终究是辅助，根本在于公众意识的提升。当越来越多的人把“不乱打120”视作与“会打120”同等重要的常识，城市的急救生命线才能始终保持畅通。理性报警，从每一次拨号开始，也从每一个人的自觉开始。