数字驱动提质效，智慧法援惠民生——泰州海陵区创新构建智能化法律援助服务平台
近年来，泰州市海陵区司法局紧扣数字法治建设要求，以群众需求为导向，将人工智能、大数据等现代信息技术深度融入法律援助工作全流程，创新构建集智能咨询、在线申请、精准指派、全程监管于一体的智能化服务平台，推动法律援助从“人工跑腿”向“数据跑路”转变，从“被动受理”向“主动服务”升级，让困难群众享受到更加便捷、高效、优质的法律服务。
智能咨询全天候，法律问题“随时问”
过去，群众遇到法律难题往往需要专门跑到法律援助中心排队咨询，遇上工作日没时间、节假日找不到人的情况，诉求难以得到及时回应。海陵区依托智能化服务平台，上线24小时在线智能法律咨询系统，涵盖婚姻家庭、劳动争议、交通事故、民间借贷、征地拆迁等与群众生活密切相关的十余类常见法律问题。群众手机即可随时提问，系统运用自然语言处理技术，快速识别问题类型并给出专业法律意见和维权指引。对于复杂疑难问题，平台自动转接值班律师进行人工解答，形成“智能先行、人工兜底”的服务闭环。自平台运行以来，智能咨询累计服务群众数千人次，平均响应时间缩短至数秒，真正实现了法律服务“不打烊”。一位在外地务工的海陵籍群众平台咨询工伤赔偿问题，系统不仅给出了详细的法律依据，还自动推送了相似案例和证据清单，让他对维权路径一目了然。
在线申请零跑腿，援助受理“一键达”
法律援助申请材料多、流程环节长，曾是群众反映的突出问题。海陵区智能化服务平台打通了与民政、人社、残联等部门的数据壁垒，实现经济困难状况在线核查，申请人无需再往返开具各类证明。群众只需在平台上填写基本信息、上传相关材料，系统即可自动完成初步审核，符合条件的即时受理，不符合条件的一次性告知补充材料。平台还支持远程视频面签功能，对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，工作人员可视频连线完成身份核验和意愿确认，真正做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”。同时，平台与法院、仲裁机构建立案件信息共享通道，援助案件立案、开庭等节点信息实时同步，受援人可随时查询案件进展，有效缓解了“申请后不知进展”的焦虑。截至目前，平台在线受理的法律援助申请占比已超过六成，平均受理时限压缩了百分之五十以上。
精准指派提效能，案件匹配“最优化”
法律援助质量的高低，很大程度上取决于承办人员的专业匹配度。海陵区智能化服务平台建立了涵盖全区律师、基层法律服务工作者在内的法律援助人员数据库，详细标注每名人员的专业领域、执业年限、办案数量、受援人评价等维度信息。平台运用智能算法，根据案件类型、受援人特殊需求和承办人员专业特长进行自动匹配，实现“类案专办、难案精办”。例如，涉及未成年人的案件优先指派具有未成年人保护经验的律师，涉及农民工讨薪的案件优先指派擅长劳动争议的律师，涉及家事纠纷的案件优先指派具有心理咨询资质的律师。系统还设置了回避规则和轮候机制，确保指派过程公平透明。指派完成后，平台自动向承办人员推送案件材料和办理要求，并设定办理时限提醒，有效避免了案件积压和拖延。受援人也可在平台上对承办人员的服务态度、专业水平进行评价，评价结果纳入法律援助人员年度考核，形成“指派—办理—评价—改进”的良性循环。
全程监管可视化，服务质量“可追溯”
法律援助不能“一援了之”，更要确保服务质量经得起检验。海陵区智能化服务平台构建了覆盖案件办理全过程的可视化监管体系，从受理登记、指派承办、材料提交、庭审记录到结案归档，每个环节均在平台上留痕可查。管理人员后台即可实时查看案件办理进度，对临近时限的案件自动预警，对长期未推进的案件进行督办。平台还引入了受援人满意度回访功能，案件办结后自动向受援人推送满意度调查问卷，收集对承办人员服务态度、专业能力、办理效果等方面的评价意见。对于评价较低的案件，管理人员及时介入核查，发现问题督促整改。此外，平台定期生成法律援助工作数据分析报告，对案件类型分布、承办人员办案质效、群众满意度变化等进行多维度分析，为优化资源配置、改进服务方式提供数据支撑。数据显示，平台运行以来，法律援助案件平均办理周期缩短了百分之三十，受援人满意度保持在百分之九十五以上。
数据赋能强治理，法援效能“再延伸”
智能化服务平台的价值不仅体现在服务群众个体上，更在于其积累的海量数据为基层社会治理提供了宝贵参考。海陵区司法局定期对平台汇聚的咨询和案件数据进行分析研判，梳理出劳动争议、婚姻家庭、民间借贷等领域的高频法律问题和矛盾隐患，形成专题分析报告推送至相关部门和镇街，为源头预防和矛盾化解提供决策依据。例如，平台数据显示某阶段劳动争议咨询量明显上升，司法所随即联合人社部门深入相关企业开展劳动用工法律体检，将矛盾化解在萌芽状态。同时，平台还与网格化社会治理系统对接，网格员在日常走访中发现的潜在法律需求可即时上报平台，由平台统筹调度法律服务资源下沉回应，推动法律援助融入基层治理末梢。这种“数据预警、部门联动、源头化解”的工作模式，有效提升了基层治理的法治化水平，让智能化平台成为服务群众的“连心桥”和化解矛盾的“减压阀”。