数字赋能精准施策：海陵区打造法律援助智慧管理新样板

近年来，江苏省泰州市海陵区司法局紧扣群众法治需求，以数字化转型为突破口，创新推出法律援助智慧管理平台，流程再造、数据共享和智能监管，推动法律援助服务从“能办”向“好办、快办、优办”跨越，让困难群众在家门口就能享受到高效、透明、温暖的法律服务。这一举措不仅提升了法律援助的覆盖面和满意度，也为基层社会治理现代化注入了新动能。

一网通办减跑动：让数据多跑路，群众少跑腿

过去，申请法律援助往往需要群众多次往返窗口提交材料、查询进度，耗时费力。海陵区依托智慧管理平台，打通公安、民政、人社等部门数据壁垒，实现困难群众身份信息、经济状况在线核验，申请材料由“群众提供”变为“数据调取”。群众手机端或社区自助终端即可完成申请，系统自动推送至法律援助中心审核，平均办理时限压缩60%以上。同时，平台嵌入智能引导功能，根据申请人描述自动匹配法律问题类型，推荐管辖机构和服务律师，避免群众“摸不着门、找不对人”。家住城东街道的低保户王大爷因交通事故索赔无门，在社区工作人员帮助下平台提交申请，当天就接到了法律援助律师的电话，“没想到现在申请法律援助这么快，连家门都没出就有人管了。”王大爷的感慨，正是海陵区智慧管理便民利民的生动注脚。

智能监管提质效：案件全程留痕，服务全程可评

法律援助案件质量是服务的生命线。海陵区在智慧管理平台中设置案件办理全流程监管模块，从受理指派、律师承办、结案归档到受援人回访，每个环节均线上留痕、实时预警。系统对超期未结、材料缺失、受援人投诉等情况自动亮灯提醒，管理人员可第一时间介入督办。平台还建立律师服务质效画像，综合办案数量、受援人评价、专家评审结果等数据，对承办律师进行动态排名，倒逼服务态度和业务水平双提升。受援人手机端可随时查看案件进展、评价律师服务，评价结果直接关联律师年度考核和补贴发放。“过去指派律师靠经验，现在靠数据说话，谁办得好、谁办得快，平台一目了然。”海陵区法律援助中心负责人介绍，平台运行以来，案件优良率提升至98%，受援人回访满意率达99.6%，投诉量同比下降75%。透明化的监管机制不仅保障了受援人权益，也激发了律师参与法律援助的积极性。

精准研判强预警：从被动受理到主动治理

智慧管理平台的价值不止于办事提速，更在于对海量数据的归集分析，为法律援助服务和社会治理提供决策参考。海陵区利用平台汇聚的申请类型、人群分布、区域热点等信息，定期生成法律援助运行分析报告，精准识别劳动争议、婚姻家庭、赡养纠纷等高频问题，提前研判潜在风险。例如，平台监测到某工业园区劳动争议咨询量短期内激增，区法律援助中心迅速联合劳动监察部门开展专项普法，并设立园区法律援助联络点，将矛盾化解在萌芽状态。同时，平台对受援人进行标签化管理，针对老年人、残疾人、未成年人等特殊群体自动推送上门服务、优先指派等关怀措施，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。今年以来，海陵区平台预警主动介入化解群体性纠纷12起，为300余名劳动者追回欠薪400余万元，法律援助在社会治理中的“探头”作用日益凸显。

多元协同聚合力：构建法律援助服务生态圈

法律援助不是司法行政部门的“独角戏”，而是需要多方协同的系统工程。海陵区以智慧管理平台为枢纽，横向联通法院、检察院、人社、工会、妇联等部门，纵向贯通区、镇（街道）、村（社区）三级服务网络，构建起“线上+线下”融合的法律援助服务生态圈。平台设置协同办理模块，对涉及多部门的复杂案件，可在线发起联合会商、联合调处，实现信息互通、资源共享。同时，平台整合全区律师、基层法律服务工作者、法律援助志愿者等力量，建立服务资源库，根据案件类型和受援人需求智能匹配承办人员，确保“专业人办专业事”。此外，海陵区还依托平台开展法律援助“云课堂”，定期推送典型案例和普法短视频，提升群众依法维权意识。这种“平台吹哨、部门报到”的协同机制，有效破解了以往法律援助单打独斗、资源分散的难题，形成了齐抓共管、共建共享的良好局面。

从“纸间”到“指尖”，从“人管”到“智管”，海陵区以智慧管理平台为抓手，推动法律援助服务在便民化、规范化、精准化、协同化上持续升级，让公平正义以看得见、摸得着的方式惠及每一位困难群众。下一步，海陵区将继续深化平台功能开发，人工智能辅助法律咨询、区块链存证等应用场景，努力打造法律援助智慧管理的“海陵样板”，为法治泰州建设贡献更多基层智慧。