青春聚力破难题 共商共治提质效——市监青年共谋发展，携手破题接诉即办难题

接诉即办是检验城市治理效能的“晴雨表”，也是市场监管部门联系群众、服务企业的“连心桥”。随着群众诉求日趋多元、诉求办理时限持续压缩，如何在接诉即办工作中既守住“响应率”，又提升“解决率”和“满意率”，成为摆在市场监管系统面前的一道必答题。近日，市市场监管局以“市监青年共谋发展，携手破题接诉即办难题”为主题，组织青年干部开展专题研讨，聚焦工单流转、诉求甄别、协同处置、源头治理等关键环节，以青年视角查堵点、以青年智慧谋对策、以青年行动促落实，推动接诉即办从“接得住”向“办得好”深化。

直面工单流转堵点，青年把脉问诊找症结

研讨中，青年干部结合一线工单办理经历，梳理出当前接诉即办工作中存在的若干共性问题。有的反映，部分工单在派发环节存在职责边界模糊、承办单位认定反复的情况，导致工单在部门之间“打转”，压缩了实际处置时间；有的提出，部分诉求涉及多个业务条线，单个科室难以独立完成，协同响应机制尚需进一步顺畅；还有的指出，部分群众诉求表述模糊、情绪化成分较重，若照搬照转，容易造成承办部门理解偏差、处置方向偏离。青年干部案例复盘、数据比对、流程推演等方式，把问题摆到桌面上、把症结找在根子上，形成了“问题清单”和“原因图谱”，为后续破题提供了靶向依据。大家一致认为，接诉即办不能简单等同于“接单即转”，必须在前端甄别、中端协同、后端反馈上同步发力，才能真正把群众诉求办到心坎上。

聚焦诉求精准甄别，青年建言献策优流程

针对诉求甄别环节的难点，青年干部提出，应建立“分类识别、分级处置、分时响应”的工作机制。一方面，依托知识库和常见诉求标签体系，对咨询类、求助类、投诉举报类诉求进行快速识别，对能够即时答复的简易诉求实行“直办快办”，减少不必要的流转环节；另一方面，对涉及食品安全、价格监管、产品质量、消费维权等重点领域的诉求，明确首接责任和协办责任，避免出现“谁都管、谁都不管”的真空地带。青年干部还建议，完善工单退回和转派的审核机制，对确需调整承办单位的工单，做到理由充分、依据明确、流转留痕，防止以退代办、以转代处。与此同时，要加强与热线平台的沟通对接，推动诉求信息更完整、更准确，为承办部门快速研判、精准处置创造条件。流程优化，让工单流转“少绕弯”、让承办部门“少折腾”、让群众诉求“少等待”。

强化协同联动处置，青年担当作为聚合力

接诉即办往往涉及多个部门、多个层级，单打独斗难以奏效。青年干部在研讨中形成共识：要树立“一盘棋”思维，推动形成横向协同、纵向联动的工作格局。横向看，要健全跨科室会商机制，对复杂疑难工单实行“首接牵头、联合会商、限期办结”，必要时组织相关业务骨干共同研判、联合处置；纵向看，要加强对基层所的指导支持，对基层反映的疑难诉求及时给予政策解答和业务支撑，避免基层“接得住却办不了”。青年干部还提出，可以组建青年突击队，在诉求集中、任务较重的时间节点主动补位，参与工单分析、电话回访、现场核查等工作，在实践中锤炼本领、展现担当。大家表示，青年干部既要当“解题人”，也要当“联络员”，在协同联动中打通堵点、连接断点，把分散的力量汇聚成解决问题的合力。

推动源头治理前移，青年主动作为防未然

接诉即办的更高境界，是从事后处置转向源头预防。青年干部结合日常监管数据发现，部分诉求具有反复性、集中性特征，反映出某些领域存在共性问题和潜在风险。对此，大家建议，要善于从工单中“读”出监管信号，定期对接诉即办数据进行归类分析，梳理高频诉求、集中区域和突出领域，形成分析报告，为日常监管和专项治理提供参考。对群众反映集中的消费维权问题，要加强对经营主体的合规指导，推动企业落实主体责任，从源头上减少纠纷发生；对反复出现的食品安全、价格公示等问题，要加大巡查检查力度，做到早发现、早提醒、早处置。青年干部还提出，要把接诉即办与普法宣传、消费教育结合起来，发布典型案例、开展政策解读等方式，帮助群众了解维权渠道、理性表达诉求，推动形成共建共治共享的良好氛围。源头治理做在前，接诉即办的压力才能降下来，群众的获得感才能实起来。

锤炼青年过硬本领，以实干实绩答好民生答卷

破题接诉即办，关键在人，关键在能力作风。青年干部在研讨中深刻认识到，接诉即办既是业务工作，也是群众工作，既考验政策水平，也考验沟通能力。要主动加强业务学习，熟悉市场监管法律法规和政策文件，做到答复有依据、处置有章法；要提升群众工作本领，学会换位思考，耐心倾听诉求、细致解释政策，把“法言法语”转化为群众听得懂、能接受的语言；要增强应急处突能力，面对急难诉求沉着应对、快速反应，做到事事有回音、件件有着落。市局相关负责同志表示，将持续搭建青年干部交流平台，完善“传帮带”机制，鼓励青年在接诉即办一线经风雨、长才干。青年干部纷纷表示，将以此次研讨为契机，把讨论成果转化为具体行动，在工单办理中比速度、比质量、比作风，以青春之力破解接诉即办难题，以实干实绩回应群众期盼，为市场监管事业高质量发展贡献青年力量。