“免费体验”暗藏高价套路

在线教育本应为各年龄段学习者提供便利，但近年来，一些不法机构将目光投向退休后有时间、有积蓄的老年群体，以“免费体验”“名师直播”“零基础入门”为诱饵，把银发学员一步步引入精心设计的消费陷阱。记者调查发现，许多老年人最初只是在手机上刷到一条短视频或一则广告，被“免费学书法”“免费学国画”“免费学养生”等内容吸引，抱着试一试的心态留下联系方式，随即被拉入所谓的“学习群”。进群后，“班主任”“助教”轮番嘘寒问暖，隔三差五推送“限时优惠”“名额仅剩”等消息，原本宣称不花一分钱的体验课，很快变成动辄数千元甚至上万元的高价课程。不少老人碍于情面，或担心错过“难得机会”，在反复劝说下付款，等到事后冷静下来才发觉不对劲，而此时退款已难如登天。

“名师直播”包装下的虚假课程

在推销过程中，课程质量往往被夸得天花乱坠，实则名不副实。北京六十五岁的李女士告诉记者，她花三千八百元购买了一套“国画精品课”，宣传页上写着“名家亲授、一对一辅导”，付款后却发现所谓直播只是事先录好的视频，画面里的“老师”从未露脸答疑，群里的“辅导老师”则只会发链接和催缴费。更让她气愤的是，交钱前承诺的“赠送全套画具”迟迟不到，追问多次后只得到一句“物流较慢，请耐心等待”。记者梳理多起投诉发现，此类课程普遍存在师资造假、内容注水、课时缩水等问题：宣传中的“名校教授”“行业专家”查无此人，课程内容与免费公开资源高度雷同，有的甚至直接盗用他人视频。老年人分辨能力相对有限，又缺乏核实渠道，很容易被华丽的包装和密集的话术所蒙蔽。

连环诱骗让老人越陷越深

更值得警惕的是，初次缴费往往只是套路的开始。多位受访者反映，交完第一笔钱后，机构会以“进阶班”“大师班”“内部推荐名额”等名义层层加码，诱导老人继续付费。上海七旬老人王先生起初报了一个九百九十九元的“书法基础课”，随后被“老师”告知其“天赋极佳，值得重点培养”，先后又购买了“提高班”“创作班”“展览辅导”等课程，累计花费近四万元。每次他稍有犹豫，对方便以“错过这次就再没机会”“您的同学都报名了”等话术施压。等到老人家中积蓄见底、子女发现问题时，机构早已换了说辞。专家指出，这类连环推销利用了老年人渴望被认可、害怕落伍的心理，情感绑定和虚假承诺持续加码，本质上是打着教育旗号的诱导消费。

退费无门背后的维权困境

一旦老人提出退款，等待他们的往往是重重障碍。记者以消费者身份咨询多家涉事机构，得到的答复大同小异：“课程已开课，概不退费”“需扣除高额手续费”“请先填写申请，等待审核”。有的机构干脆拒绝沟通，客服电话无人接听，微信群被解散，销售人员将老人拉黑。由于多数交易微信转账完成，缺少正规合同和发票，老人手中证据有限，维权举证困难。即便向平台投诉或拨打热线，也常因“证据不足”“不属于受理范围”而陷入僵局。法律人士表示，此类纠纷单笔金额多在数千元至数万元之间，诉讼成本高、周期长，对老年人而言难以承受，客观上助长了不良机构的嚣张气焰。

监管合力亟待补上短板

面对层出不穷的在线教育陷阱，监管部门和平台企业的责任不容回避。业内人士建议，应加强对在线教育机构广告宣传的审查，重点整治针对老年群体的虚假宣传和诱导消费行为；平台应完善入驻审核和投诉处理机制，对反复被投诉的账号及时限流、封禁；同时畅通老年人消费维权渠道，简化举证和退费流程。社区和家庭也应加强对老年人的反诈宣传，提醒他们面对“免费”“限时”“名师”等字眼时多一分警惕，涉及大额付费务必与子女商量。唯有多方合力，才能让银发学员在数字时代安心学习，而不是成为不良商家收割的对象。