科技适老：从“不敢用”到“放心用”的跨越

随着数字金融的普及，老年群体面临的“数字鸿沟”正从操作不便演变为财产安全风险。不少老年人因不熟悉智能设备，容易落入虚假投资、冒充公检法等电信网络诈骗陷阱。中国联通立足这一现实痛点，将创新科技与适老服务深度融合，推动智慧守护从“能用”走向“好用、敢用”。在各地营业厅，联通专门设立“银发服务专席”，工作人员手把手教老人使用手机银行、识别可疑链接，同时为老年用户默认开通高频骚扰电话拦截功能。技术不再冰冷，而是化作一道看得见、摸得着的安全屏障，让银发族在数字化浪潮中安心前行。

智能风控织密反诈“防护网”

财产安全的守护，关键在于风险发生前的精准识别与及时阻断。中国联通依托大数据与人工智能技术，构建起针对老年用户的智能风控模型。该模型对异常通话时长、高频陌生号码呼叫、可疑转账关联号码等特征进行实时分析，能够在诈骗行为实施的早期发出预警。一旦系统判定存在高风险，便会短信、语音外呼等方式提醒老年用户及其紧急联系人，必要时联动属地公安机关上门劝阻。在多个试点城市，这一机制已成功拦截多起针对老年人的冒充“保健品客服”“养老项目投资”类诈骗，平均预警响应时间缩短至分钟级。科技的力量，正让反诈防线从“事后追损”前移至“事前预防”。

专属服务打通守护“一公里”

再先进的技术，也需要落到老人身边才真正有意义。中国联通将智慧守护延伸至社区和家庭场景，推出“银发守护”专属服务包。在社区层面，联通与街道、养老机构合作开设“智慧助老课堂”，用真实案例讲解诈骗套路，并现场演示如何联通APP一键查询账单、设置亲情号码白名单。在家庭层面，针对独居老人，联通推出智能家居安防联动服务，门磁、烟感、水浸等设备异常时可自动推送告警至子女手机，同时结合语音助手实现“一句话报平安”。此外，联通客服热线为65岁以上用户开通“直连人工”绿色通道，免去复杂语音菜单的困扰。这些举措让智慧守护既有技术精度，更有人文温度。

警企联动构建反诈“共同体”

养老财产安全治理是一项系统工程，单靠企业一方难以形成闭环。中国联通主动融入地方反诈治理体系，与公安部门建立常态化联动机制。一方面，联通将风控模型识别出的高危号码、异常行为线索及时推送至反诈中心，为精准打击提供数据支撑；另一方面，公安机关将最新诈骗手法同步至联通，用于模型迭代优化，形成“发现—预警—劝阻—反馈”的良性循环。在部分省市，联通还联合公安、社区网格员组建“银发反诈志愿队”，定期入户走访高风险老年用户，面对面讲解防骗知识。这种警企社协同的模式，让技术预警与人工干预无缝衔接，显著提升了劝阻成功率。

数字素养提升筑牢“心防”根基

技术防护再严密，老年人自身防骗意识的提升才是根本。中国联通将数字素养教育纳入适老服务的长效机制，持续开展“反诈知识进社区、进乡村、进家庭”活动。针对农村地区信息相对闭塞的特点，联通利用覆盖乡镇的营业网点开展流动宣传，用方言短剧、有奖问答等老年人喜闻乐见的形式传播防骗要点。线上方面，联通在官方公众号开设“银发反诈专栏”，定期发布图文并茂的案例解析和操作指南，并支持大字版、语音播报功能。许多老年用户从最初的“听课者”转变为“宣传员”，主动向身边同龄人分享防骗经验。当防骗意识在银发群体中内化为日常习惯，财产安全的“心防”根基便真正筑牢。

科技向善赋能养老新图景

从智能风控的精准预警，到社区家庭的贴心服务，再到警企联动的协同治理与数字素养的持续培育，中国联通以创新科技为笔，以智慧守护为墨，正在绘就一幅“老有所安”的养老新图景。科技赋能养老，核心不在于技术本身多么炫目，而在于是否真正回应了银发族最迫切的现实关切。当一位老人能够从容地接起陌生来电而不必提心吊胆，当子女能够手机随时了解独居父母的居家安全状况，当社区课堂里老人们争相分享防骗心得——这些具体而微的场景，正是科技向善最生动的注脚，也是联通智慧守护银发族财产安全的初心所在。