适老服务从细节出发，让金融更有温度

中秋、国庆“双节”将至，兴业银行上海分行围绕老年客户的实际需求，开展了一系列贴心帮扶与关爱行动，从网点服务升级到社区走访慰问，从金融知识普及到生活关怀帮助，力求把“尊老、敬老、爱老、助老”落到实处。对许多老年人而言，银行网点不仅是办理业务的场所，也是他们与社会保持联系的重要窗口。兴业银行上海分行正是从这一细节出发，把适老化服务做深做细，让老年客户在节日氛围中感受到金融服务的温度与诚意。

网点适老改造提速，打造“歇脚、问事、办事”的安心空间

走进兴业银行上海分行的部分网点，可以看到专门为老年客户设置的爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等便民设施，无障碍通道和防滑提示也得到进一步完善。针对老年客户行动不便、视力听力下降等实际情况，网点工作人员会主动迎上前询问需求，协助取号、填写单据、操作智能设备，必要时提供全程陪同服务。一位前来办理定期存款业务的老人表示，自己不太会用手机银行，工作人员耐心地一步一步教，还帮他把常用功能写在小卡片上，“来银行不担心不会办，心里踏实”。这些看似细微的改造和帮助，背后是服务理念的转变：不只追求业务效率，也关注老年客户能否顺利、舒心地完成每一笔业务。

金融知识送上门，帮老年人守好“钱袋子”

节日期间，各类电信诈骗、非法集资等风险有所抬头，老年群体往往是不法分子重点瞄准的对象。兴业银行上海分行组织员工走进社区、养老机构和老年活动中心，开展形式多样的金融知识宣传活动。工作人员结合真实案例，用通俗易懂的语言讲解“冒充公检法”“投资养老项目”“保健品返利”等常见骗局，提醒老年人不轻信陌生来电、不随意转账汇款、不泄露个人信息。活动现场还设置了互动问答环节，帮助老人识别假币、了解存款保险制度、掌握安全用卡常识。不少老人听完后主动咨询自己遇到的“可疑情况”，工作人员逐一分析解答。把金融知识送到老人身边，兴业银行上海分行努力帮助老年客户增强风险防范意识，让节日的团圆更安心。

上门服务解难题，特殊需求有人管、有人帮

对于高龄、独居、行动不便的老年客户，兴业银行上海分行在合规前提下积极上门服务机制。节前，某网点接到一位老人家属的求助，老人因身体原因无法到网点办理密码重置业务，影响到养老金领取。网点迅速安排两名工作人员上门核实情况，在完成身份确认和意愿核实后，依法依规为老人办理了相关手续。老人家属连连道谢：“没想到银行能专门跑一趟，真是帮了大忙。”类似的上门服务并非个例，针对老年客户在社保卡激活、账户查询等方面的特殊需求，分行持续完善预约登记和上门服务流程，确保特殊群体不因行动不便而被金融服务“挡在门外”。这种把柜台“搬”到老人家中的做法，让帮扶不再停留在口号上，而是落实到具体行动中。

节日慰问走社区，物质帮助与情感陪伴并重

中秋国庆前夕，兴业银行上海分行组织志愿者服务队走进周边社区，看望慰问孤寡老人、困难老人和退休老党员，送上月饼、米面油等节日慰问品，并与老人拉家常、问冷暖，了解他们的身体状况和生活困难。志愿者们还帮助老人检查家中用电用气安全，提醒节日期间注意饮食和出行安全。一位独居老人拉着志愿者的手说：“你们来了，家里就热闹了。”在慰问过程中，工作人员还向老人介绍银行网点的适老服务项目和联系方式，方便老人日后有需求时及时求助。物质帮扶解决一时之需，情感陪伴则让老人感受到被牵挂的温暖。兴业银行上海分行把节日慰问与日常关爱结合起来，让帮扶工作更有持续性和人情味。

服务延伸常态化，让关爱不止于节日

关爱老年人不是一时之举，而应融入日常服务的每个环节。兴业银行上海分行相关负责人表示，分行将持续完善适老化服务标准，优化网点设施配置，加强员工助老服务培训，推动金融知识宣传和社区帮扶常态化开展。同时，分行将进一步收集老年客户的意见建议，针对高频业务场景简化流程、优化体验，让老年客户办事更省心、更放心。从一杯热水、一副老花镜，到一次上门服务、一场社区宣讲，兴业银行上海分行正以实际行动诠释“金融为民”的责任担当，让老年群体在享受金融服务的过程中拥有更多获得感、幸福感和安全感。