佳节送暖践初心，金融为民显担当

中秋、国庆双节将至，兴业银行上海分行以“倾情奉献、共庆佳节、温情助老暖万家”为主题，统筹辖内网点开展系列敬老助老服务活动，将传统节日的温情与金融服务的专业深度融合，把关怀送到社区老人身边。活动期间，分行上门慰问、厅堂适老服务升级、金融知识普及、节日手工互动等多种形式，累计服务老年客户逾千人次，覆盖数十个社区与养老机构。这一系列活动不仅是一次节日问候，更是兴业银行上海分行长期践行“金融为民”理念的生动缩影，展现了股份制商业银行在老龄化社会背景下的责任担当与温度。

厅堂变身暖心驿站，适老服务细致入微

走进兴业银行上海分行辖内多家网点，节日的装饰与适老化设施相得益彰。各网点在厅堂显著位置设置了“敬老服务专区”，配备老花镜、放大镜、轮椅、血压计、急救药箱等便民物品，并为行动不便的老人提供专人引导、优先叫号和全程陪同服务。针对老年人使用智能设备困难的问题，大堂经理主动提供“一对一”辅导，手把手教老人使用手机银行查询余额、缴纳水电费、预约挂号等常用功能。部分网点还特别开辟了“爱心等候区”，提供温热茶水与节日糕点，让等待办理业务的时间也变得舒适温馨。一位前来办理定期存款的张阿姨感慨道：“每次来兴业银行，工作人员都像自家孩子一样耐心，过节还给我们准备小礼物，心里特别暖。”这些细节看似平常，却实实在在降低了老年群体获取金融服务的门槛，让银行网点真正成为社区老人的“暖心驿站”。

上门慰问传递真情，社区联动共筑温情

节日前后，兴业银行上海分行组织多支“敬老志愿服务队”，联合街道、居委会和养老机构，深入社区开展上门慰问活动。志愿者们带着米面粮油、节日礼盒和手写祝福卡，走进独居老人、高龄老人和困难老人家中，陪他们拉家常、问冷暖，了解生活需求和金融困难。在浦东某老旧小区，志愿者发现一位八旬老人因行动不便长期无法到网点办理社保卡激活业务，立即协调移动服务设备，现场为老人完成业务办理，并留下联系方式以便后续跟进。此外，分行还与多个社区联合举办“中秋邻里茶话会”“重阳敬老联欢会”等活动，邀请老人与银行员工一起做月饼、猜灯谜、唱红歌，在欢声笑语中拉近彼此距离。这种“银行+社区”的联动模式，将金融服务从厅堂延伸至家门口，让助老温情真正流动在街巷之间。

金融知识送到身边，守护老人“钱袋子”

在传递节日温暖的同时，兴业银行上海分行将金融知识普及作为助老服务的重要内容。针对老年群体易受电信诈骗、非法集资侵害的特点，各网点在节日活动中嵌入“防诈微课堂”，真实案例讲解、情景模拟和互动问答，帮助老人识别“保健品骗局”“冒充公检法”“高息理财陷阱”等常见套路。志愿者们还手把手指导老人下载安装国家反诈中心APP，设置手机来电预警功能。在虹口区一场社区活动中，银行员工自编自演的反诈小品引得老人们阵阵掌声，一位大爷看完后主动分享了自己曾接到诈骗电话的经历，表示“以后遇到陌生链接和转账要求，一定先问问银行的小同志”。据统计，活动期间分行累计开展金融知识宣讲二十余场，发放宣传手册数千份，有效提升了老年客户的風險防范意识，为他们的晚年生活筑起一道金融安全防线。

节日手工寓教于乐，银发生活增添色彩

为丰富老年客户的精神文化生活，兴业银行上海分行多家网点在节日期间组织了形式多样的手工互动活动。插花、制作冰皮月饼、绘制团扇、编织中国结……一场场充满趣味的活动让老人们笑逐颜开。在静安某网点，二十余位老年客户围坐一堂，在专业老师指导下学习制作中秋花灯，银行员工则在一旁协助裁剪、粘贴，现场其乐融融。一位参与活动的退休教师说：“孩子们工作忙，过节难免冷清，银行组织这样的活动，让我们老姐妹聚在一起动动手、说说话，比一个人在家强多了。”部分网点还将老人亲手制作的手工作品进行展示或赠送给社区孤寡老人，让温情在传递中加倍。这些活动看似与金融业务无关，却恰恰体现了兴业银行上海分行对老年客户精神需求的关注——金融服务不止于数字与合同，更在于人与人之间的陪伴与尊重。

常态长效久久为功，敬老服务永不止步

节日活动有期限，敬老服务无止境。兴业银行上海分行相关负责人表示，此次双节助老活动是分行“适老化服务提升工程”的阶段性呈现，未来将持续完善适老服务长效机制。一方面，分行将加快网点硬件适老化改造，推广“爱心窗口”“移动服务车”等便民举措，为特殊老年客户提供上门办理、远程视频核验等灵活服务；另一方面，将深化与社区、养老机构、老年大学的合作，把金融知识宣讲、智能设备培训、健康义诊等纳入常态化服务清单，定期开展“敬老服务日”活动。同时，分行还将优化老年客户投诉处理流程，建立专属服务台账，确保每一位老年客户的诉求都能得到及时回应。从节日慰问到日常守护，从厅堂服务到社区延伸，兴业银行上海分行正以实际行动诠释“温情助老暖万家”的深刻内涵，让“兴业温度”在每一次服务中可感可及，在岁月流转中持续升温。