银龄关爱从一堂金融安全课开始

中国联通惠州分公司在20客户日之际，聚焦老年群体金融安全需求，开展“关爱银龄，金融安全守护行动”。活动以营业厅为阵地、以社区为延伸，案例讲解、情景模拟、互动问答等形式，帮助老年人识别电信诈骗、非法集资、虚假理财等常见陷阱。活动现场，工作人员用惠州本地话与老人拉家常，把复杂的金融知识转化为“一听就懂、一学就会”的生活常识。不少老人表示，过去接到陌生电话心里没底，现在知道先挂断、再核实、不转账。这场行动不是一次性的宣传，而是中国联通惠州分公司将客户日与适老化服务深度融合的缩影，体现了通信企业对银龄群体实实在在的关切。

精准识别需求，把服务做到老人心坎上

老年群体面临的金融风险有其特殊性：信息获取渠道有限、对新型诈骗手段辨别力不足、容易轻信“高息回报”话术。中国联通惠州分公司在活动筹备阶段，组织服务团队走访社区、养老机构，收集老年客户在日常通信和金融场景中遇到的困惑。调研发现，冒充公检法、虚假养老投资、保健品捆绑理财是老人反映最集中的三类风险。据此，活动内容有的放矢：工作人员梳理真实案例，制作图文并茂的宣传手册，用大字版、方言版降低理解门槛。在营业厅设置“银龄服务专席”，安排经验丰富的客服人员一对一解答疑问，并协助老人安装国家反诈中心应用、设置手机骚扰拦截功能。这种从需求出发的服务设计，让金融安全守护不再是空洞的口号，而是可感知、可操作的具体帮助。

情景模拟入脑入心，让防骗知识“活”起来

单纯的宣讲容易听过就忘，中国联通惠州分公司在活动中引入情景模拟环节，让老人“沉浸式”体验诈骗套路。工作人员扮演“客服”“理财顾问”，模拟“您的账户涉嫌洗钱”“养老项目稳赚不赔”等典型话术，邀请老人现场应对。一位参与模拟的张阿姨在“对方”要求转账时果断拒绝，赢得在场老人掌声。随后，工作人员逐一点评应对中的亮点与不足，出“不轻信、不透露、不转账、多核实”的十二字口诀。活动还设置了反诈知识问答转盘、案例配对游戏等互动环节，老人在轻松氛围中巩固所学。这种寓教于乐的方式，改变了传统宣传的单向灌输，让防骗知识真正入脑入心。多位老人活动后主动向邻居分享学到的口诀，形成“一人学、带动一片”的传播效应。

科技助老同步推进，筑牢通信安全防线

金融安全与通信安全密不可分。中国联通惠州分公司将金融反诈宣传与适老化通信服务相结合，在活动中同步推广多项助老举措。工作人员手把手教老人使用手机营业厅的“关怀模式”，放大字体、简化界面，方便老人查询话费和办理业务；介绍联通“防骚扰”服务的开通方法，帮助老人屏蔽疑似诈骗电话和垃圾短信。针对部分老人担心“不会用智能手机”的顾虑，服务团队耐心演示，反复讲解，直到老人能独立操作。活动还建立了银龄客户服务台账，记录老人反映的问题和后续跟进事项，确保服务不走过场。一位独居老人感慨：“以前总觉得智能手机复杂，现在学会了看拦截记录，心里踏实多了。”科技助老与金融守护双管齐下，为银龄群体织密了安全防护网。

服务延伸进社区，构建常态化守护机制

中国联通惠州分公司深知，金融安全守护不能止步于客户日当天。活动期间，公司与多个社区建立联动机制，将反诈宣传纳入社区日常服务内容。服务团队定期进社区开展“银龄微课堂”，针对新出现的诈骗手法及时更新宣讲内容；在社区公告栏张贴反诈提示，公布联通服务热线，方便老人遇到可疑情况时随时咨询。同时，公司内部建立银龄客户快速响应通道，对老年客户反映的疑似诈骗信息优先核实、及时提醒。这种常态化机制，让金融安全守护从“一阵风”变为“长流水”。社区工作人员表示，联通的服务团队成了老人身边的“防骗顾问”，有效降低了社区涉老诈骗案件的发生率。中国联通惠州分公司以客户日为起点，把银龄关爱融入日常服务肌理，用实际行动诠释了“客户为本”的服务理念，也为通信行业适老化服务提供了可借鉴的实践样本。