守护银龄钱袋子：反诈课堂开进惠州联通客户日

“中国联通惠州20客户日”活动现场，一场面向老年群体的反诈防骗专题课堂吸引了众多银龄用户参与。活动以“关爱银龄、守护资金安全”为主题，将通信服务窗口延伸为金融安全宣传阵地。工作人员结合近期高发的冒充公检法、虚假投资理财、保健品返利、“以房养老”等典型骗局，用本地方言和真实案例拆解诈骗话术，帮助老年人识别“高息诱惑”“熟人转账”“安全账户”等常见陷阱。现场还设置情景问答环节，老人们踊跃举手参与，在互动中加深对诈骗套路的记忆。多位老人表示，过去接到陌生电话心里没底，如今学会了“不轻信、不转账、先核实”的基本应对方法。

手把手教用手机：把安全功能装进老年机

围绕老年人智能手机使用中的安全痛点，联通工作人员开展一对一辅导，重点讲解骚扰电话拦截、诈骗短信识别、支付密码设置、亲情号码绑定等实用功能。针对不少老人担心误点链接造成损失，工作人员现场演示如何开启“国家反诈中心”App预警、如何设置联通安全管家服务，并协助老人完成手机基础安全配置。一位七旬老人在工作人员帮助下成功开启了来电标记功能，连连称赞“以后陌生号码一眼就能看出来”。活动还发放了图文并茂的防骗手册，字体放大、步骤配图，方便老人带回家反复翻阅，让数字化便利与安全保障同步走进银龄生活。

适老化服务升级：营业厅里的暖心细节

此次客户日也是惠州联通适老化服务成果的一次集中展示。各营业厅持续完善“银龄专席”“爱心通道”，配备老花镜、放大镜、应急药箱等便民设施，安排专人引导老年客户办理业务。针对行动不便的老人，工作人员提供上门办理、远程协助等延伸服务，让老人少跑腿、不折腾。在业务办理过程中，工作人员坚持“多问一句、多解释一遍”，主动提示套餐变更、增值业务订购等环节的风险点，避免老年客户因信息不对称产生不必要支出。多位参与活动的老人现场体验了简化版业务办理流程，对“看得清、听得懂、办得快”的服务给出好评。

多方联动共筑防线：让守护从会场延伸到日常

资金安全防护不能只靠一次活动。惠州联通积极与社区、公安反诈部门、金融机构建立联动机制，将反诈宣传融入日常服务场景，形成“发现可疑、及时提醒、协助报警”的快速响应链条。活动中，工作人员结合真实劝阻案例，讲解银行转账延迟到账、大额取现核实等防护措施，提醒老人遇事多与子女沟通、多向官方渠道求证。联通还依托客户日建立银龄用户回访台账，对曾遭遇诈骗电话的用户进行重点跟进，定期推送防骗提醒。不少老人当场表示要把学到的知识讲给邻居听，让反诈意识在社区里传开。

银龄心声：从“不敢用”到“放心用”

活动现场的交流环节，多位老年用户分享了使用通信服务的真实感受。有老人坦言，过去对智能手机“又爱又怕”，既想和远方子女视频，又怕操作失误把钱弄丢。经过工作人员的耐心讲解和安全功能配置，如今不仅能熟练视频通话，还学会了用手机查话费、缴水电费。“孩子教几遍就烦了，你们讲得细、态度好，我们学得踏实。”一位阿姨的话引起在场老人的共鸣。工作人员认真记录老人们提出的意见建议，包括希望增大短信字体、简化套餐说明、增加线下讲座频次等，表示将逐一梳理、持续优化。

常态长效：把客户日办成银龄服务的连心桥

以“20客户日”为契机，惠州联通正推动银龄关爱服务从阶段性活动走向常态化机制。一方面，将反诈宣传纳入营业厅日常服务流程，做到“办业务、讲安全”同步进行；另一方面，定期组织银龄专场活动，围绕智能应用、资金安全、健康关怀等主题持续开展。公司相关负责人表示，老年客户是通信服务的重要群体，守护他们的资金安全既是企业责任，也是服务温度的体现。下一步，惠州联通将继续深化与社区、公安等各方合作，丰富适老化服务举措，让每一位银龄用户都能安心享受数字生活，让“关爱银龄、守护资金安全”从一句承诺变成看得见、用得上的日常保障。